“铃铃铃”“您好，这里是汕头市24小时心理援助热线，请问有什么可以帮到您？”在汕头市24小时心理援助热线办公室里，不时传来一阵亲切友好的声音。连日来，汕头市24小时心理援助热线增派人力，为有需要的个人、家庭、疫情防控一线工作人员及后方救援者等人群提供心理援助服务，筑牢防疫“心”战线。

记者了解到，汕头市24小时心理援助热线（0754-87271333）是由汕头市卫生健康局主办，汕头大学精神卫生中心承办。在近3年的新冠肺炎疫情中，汕头市24小时心理援助热线已积累了丰富应对疫情相关心理问题的经验。在汕头出现本轮疫情时，汕头大学精神卫生中心便迅速增派人力，同时提前组织心理危机干预专家团队，准备在条件允许的情况下，进入风险地区为接受密切观察人群、一线医护人员提供心理支持。

汕头市心理援助热线负责人赵颖琳介绍，近期汕头市部分区镇突发疫情，交通管制、全员核酸以及停工停学等应急举措让部分人群可能出现焦虑、紧张等不良情绪——“一觉醒来，小区被封”，“工作停滞、收入减少”，“居家太久、压抑吵闹”……汕头市心理援助热线近期就接到不少来电。

11月5日-6日是广东省成人高考的考试时间，在考前的一个下午，汕头市心理援助热线接到来电：一名女生声称正准备参加周末的成人高考，汕头近日突发的疫情让自己备考状态受到很大影响，担心一年的努力付诸东流。这名女生既抱怨疫情带来的不确定性，又自责自己连心态都没控制好，一时间竟在电话那头啜泣起来。

了解到来电女生的情况后，接线员先是通过倾听共情，给予来电女生充分的情绪宣泄，接着与她一起分析事实，告诉她疫情的影响对任何一名考生都是平等的，开导她率先调整好状态将比其他人占据优势。同时，接线员还开导来电女生，考试既是知识的测验，也是对考生状态和适应能力的考验，还可以利用考前时间进行好好调整。等到来电者情绪稍加平复之后，双方也针对其心态调整和复习进度进行一些探讨，最后来电女生心态有所平和，结束了电话。

赵颖琳介绍，近期通过心理援助热线前来寻求帮助的市民中，还有一些是本身有心理问题，在疫情影响下问题更加凸显。针对这种情况，汕大精卫中心也根据收集的心理问题专门研究对策，更好服务群众需求。加强对孤、寡、孕、病、幼等特殊群体心理辅导，加强对社区重性精神障碍患者病情稳定的关注，及时提供救治。

近日，援助热线就接到这样一个来电：一个市民来电称其小区被划分为高风险地区，所有人员都需要居家隔离，而他的母亲曾有抑郁与焦虑病史，在隔离期间便出现状况，家里人十分担心。接到这个市民的求助电话后，接线员先让其把手机转交给母亲，指导尝试呼吸训练、放松训练安抚情绪，使其母亲当下的情绪得到平缓。其次也指导他为其母亲开展简单的心理疏导，适当转移一下注意力，看看电视，做做家务，喝茶聊天等，最后也建议通过电话联系医生寄药，在大家共同努力下，其母亲的问题也得到解决。

“疫”路同行，守护心“晴”。汕头市24小时心理援助热线也呼吁市民，要了解自己的心理状态，做好必要的心理防护，保持好心情。

【见习记者】彭深