“不开心，就打13003330567！”10月27日，由无锡市老龄办与无锡市社会学会联合主办的“无锡市老年心理健康服务热线”宣布启用该新号码，服务功能升级。该热线抚慰空巢老人，弥合心灵创伤，疏导涉老矛盾，干预心理危机，普及心理学知识，帮助老人“把心理健康的钥匙掌握在自己手中”。

　　倾听引导，为老年人疏导负面情绪

　　据了解，2011年3月26日，全省第一条以通讯方式为老年人开展精神关爱心理健康服务的公办服务热线在我市开通，至今已有11年。无锡市社会学会会长马家骏介绍，从热线服务内容来看，来咨询的老年人的心理困惑主要来自经济、情感、健康、社会等方面，其中因房产、财产引发的继承纠纷及家庭经济困难类的问题排在首位。其次，黄昏恋、老伴去世等导致的情感问题也给老年人带来不少压力。学会心理咨询师通过倾听、引导等方法，帮助老人疏导负面情绪，冷静下来后由他们自行做出决断。

　　学会心理咨询师介绍，“助人自助”是心理咨询的基本原则。他们从心理学的角度给咨询者提供帮助，使咨询者增强其独立性，以便能够在日后遇到类似的挫折和困难时，可以独立解决。如一位刚退休的女士因接连照顾几位生病的家人后，疲惫不堪，心力交瘁。心理咨询师耐心地倾听她的烦恼，等她心情平静后，引导她说出当前及今后生活的安排，并给予了肯定。该女士通过咨询重新获得了应对困难的力量。

　　热线通过不断努力取得了良好的成效。特别是近几年来，在市卫健委、市老龄办的指导下，热线增加了网络咨询和面对面咨询等服务方式，受到老年人的欢迎。热线先后获得“江苏省老年精神关爱十大精品项目”“全国首届敬老志愿服务模范单位”等荣誉，社会影响广泛深远。

　　功能升级，为老年人提供更贴心的服务

　　为了让老年人更方便地开展心理咨询，热线由原来的固定电话改为无线电话，心理咨询师只要开通手机，就能够随时随地为老人服务。服务时间也由原来每周六、日下午的4：00—8：00，升级为365天24小时全天候服务。同时，该热线号码13003330567也是微信号，老年人添加微信后，就可以用微信语音电话或文字进行交流，减少了通讯话费支出。“心理咨询是个细致活，咨询者往往一聊就是半个多小时，即使是市话费，对有些老人来说也是个障碍。现在有Wi-Fi用微信就方便了。”学会工作人员说。

　　“另外，以前我们只能等着老人来电咨询，现在我们还可以主动询问老年人的情况。”工作人员说，服务从原来的单向变成了双向，更好地关心老年人心理健康。

　　目前，学会有15位专业的心理咨询师参与热线服务，他们表示要用“心”为老年人服务，创新思路，精益求精，不断提升老年人的“心”身健康。

　　“此次热线升级既是技术的进步，也是服务的进步，是无锡在老年人精神关爱方面的创新。”市老龄办相关负责人说，希望通过更多老年心理健康服务实践经验的积累，让“锡式养老”成为一种新期待。（王菁）