当前，防控新型冠状病毒感染的肺炎疫情正处于关键时期，为做好防控疫情的社会心理服务工作，广州市专业社会组织积极发挥专业特长，及时设立应对疫情心理援助热线，向公众特别是特殊群体提供心理支持、心理疏导服务，预防和减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件。

广东省第十二次党代会代表、第十二届广东省委委员、广州市天河区启智社会工作服务中心党支部书记李森在天河区员村街道李森党代表工作室开设心理援助热线，组建资深党员志愿者、专业心理咨询师、高级沙盘治疗师、资深社会工作督导等共30余人的心理援助队伍为市民提供心理辅导和帮助，开展“抗击疫情心理援助公益行动”。

广州市心理咨询师协会及时启动了“抗击新型肺炎公益心理援助计划”，组建了由35名经专业培训的心理咨询师组成的“抗击新型肺炎疫情公益心理援助小组”，安排专人分三班开展“抗击新型冠状病毒公益心理援助热线”值班。同时，协会及时开展“抗击新型肺炎疫情公益心理咨询”岗前培训，编写了2.5万字的《抗击新型肺炎疫情——危机事件中的心理疏导原则与技巧》培训教案。

广州市为本社会心理慈善服务中心迅速启动了“疫情心理援助计划”，组织心理危机干预专家、精神卫生专家及心理志愿者团队，开展一系列心理危机干预、社会心理支持服务活动，为广大群众提供心理支持，为疫情防控提供心理支援，并持续开展疫情心理防护知识、疾病防护知识的科普传播工作。

广州市志愿者协会“长者心声热线”开通社区空巢老人疫情应对心理援助热线，每天组织2名社工及2名心理咨询专才志愿者电访社区空巢独居老人100户。热线开通两天，已为200户社区空巢老人送去关怀和支持。

广州市社会工作协会向全市社工机构发出《关于全行业援助抗击新型肺炎疫灾，实施“广州社工红棉守护行动”的倡议书》，呼吁和倡议所有社工机构在各个项目服务点和项目所在社区开通并公布“广州社工红棉守护热线”，积极为广大市民和社区居民提供防疫知识咨询、疫情防控咨询、心理减压辅导、情绪宣泄疏导、建议反馈收集、医疗信息咨询、生活救助咨询等服务。

广州市巾帼社会工作服务中心开通广东省妇女维权与信息服务站（广州站）/舒心驿站心理咨询服务热线，为妇女群众提供心理疏导和情感支持。1月28日成立疫情心理援助小组，针对困境母亲（失独母亲及孤独症儿童母亲）提供疫情咨询及心理辅导服务。

广州市黄埔区心灵家园服务中心开展困境儿童在线关爱服务工作，通过微信、电话等形式，主动联系黄埔区困境儿童家庭，提供疫情防御知识和心理支持服务。1月28日-2月4日上午，共服务120余人次，跟进包括三个服刑人员子女的五个心理辅导个案。

广州市黄埔区三生家庭教育研究院开通心理支持热线和网络辅导服务，安排具有丰富经验的心理咨询师为隔离人员、一线工作人员、病人家属提供情绪疏导和心理支持服务。1月30号安排有丰富灾后心理援助干预经验的心理专家支援广州市荔湾区教育局紧急开通的“心理支持邮箱”，在疫情期间为荔湾区广大师生、家长提供专业心理支持服务，引导师生以积极心态应对疫情，更好地开展工作学习。

广州市普爱社会工作服务社各社工站全面开通“广州社工红棉守护热线”，截止2月3日下午2时，普爱社工共电访慰问1603户次、2081人次。另外，普爱社工还特别针对所服务街道的安置隔离点工作人员、湖北籍来穗人员、有湖北接触史人员等可能出现强烈持续恐惧心理的重点群体，提供心理支持、情绪安抚、希望注入等个别心理咨询服务，针对非心理问题通过转介服务解决。

广州市和悦社会工作服务中心开展“新型冠状病毒肺炎疫情”防范与支援服务，1月29日开始承接“隔离观察点”心理疏导工作。至今共发动社工48人、160余人次，组织心理咨询师12人，开展咨询服务100余人次，共服务社区居民1300余人次，直接服务隔离观验对象60余人次。

【广州市部分专业社会组织应对疫情心理援助热线号码】

● 广州市心理咨询师协会“抗击新型冠状病毒公益心理援助热线”：13392661977、19875991203

● 广州市为本社会心理慈善服务中心“为本公益心理支持热线”：87300899

● 广州市志愿者协会“长者心声热线”：86473333

● 李森党代表工作室抗击疫情心理援助热线：18819217171

● 广州市舒心驿站心理咨询服务热线：38613861转2转01

● 广州市普爱社会工作服务社24小时心理危机干预服务热线：13430370767（国家二级心理咨询师曾老师）

● 广州市和悦社会工作服务中心“心灵之旅热线”：18565311386（心理辅导），13302292277（家庭支持、情感支持）

● 唯爱妈妈单亲家庭心理支持热线：400 038 8888

● 广州市黄埔区心灵家园服务中心困境儿童关爱服务热线：29891616（机构）、13760788007（孙老师）

● 广州市黄埔区三生家庭教育研究院心理支持服务热线：18565316791（冯老师）、13924068811（唐老师）