你好，我是心理界乖巧的喜猫。

历时两个多月的策划、筹备、收集数据和整理制作后，由心榜课题组编制的《2022全国心理机构生存状况报告》终于制作完成。

早在开始策划这份报告之前，喜猫就请教了一些心理机构创始人关于机构经营方面的问题，大家提到最多的一个词是“生存”。

可以感受到大部分机构的创始人都有很强的生存焦虑，他们的困惑主要是：

现阶段的心理机构，普遍的生存状况是怎么样的？

大家普遍面对的困难与问题有哪些？应该如何应对？

这其中有哪些机构是生存得不错的？它们做对了什么？

今天借着报告发布之际，喜猫就来谈谈这几个问题。

01

全国心理机构现状：

咨询机构占大头，普遍投资少、规模小

本次报告调研，共收集到423份有效问卷，涉及了精神心理门诊、线下心理培训公司、线下心理咨询公司、心理器械公司等不同类型的机构。

在所有机构的分布中，线下心理咨询公司的占比高达81.57%，其次则是线下心理培训机构（11.26%）。

可见心理咨询业务还是占了整个心理市场的巨大份额，远超于其他类型。

这一方面反映出用户对咨询的需求较大，另一方面也可能跟咨询机构需要投入的成本较小有关。

从另外两组数据中也可以看得出来：

22.78%心理机构处于未注册状态，40.56%的线下心理咨询机构注册资金在10万及以下——

50.44%线下咨询机构经营面积小于100㎡——

除了投资少、规模小之外，大部分咨询机构成立的时间也相对较短，超过一半于近五年内成立。

精神心理门诊和线下培训机构也呈现出类似的趋势，近40%的培训机构和超60%的精神心理门诊成立于5年以内：

值得注意的是，数据显示，盈利机构的平均回本时间为22个月，而目前处于盈利状态的机构有约32.9%，换句话说，还有近70%的机构处于亏损和持平状态。

结合上图，可以大胆揣测，其中或有相当一部分是成立时间还未达到回本时间，但从图中递减的趋势，也可以看得出来，大部分机构并没能维持长久的发展，即使超过22个月，也无法转亏为盈，最后只能关门。

那么，它们都是遇到哪些问题呢？

换句话说，目前的心理机构，尤其是咨询和培训机构，普遍面对的困难有哪些？

02

全国心理机构普遍问题：

人力成本支出巨大，67%机构客源不足

任何机构运营，最重要的都是支出与营收，只有收入大于支出，才能保证可持续地发展。

要看心理机构遇到的问题，也可以从这两方面入手。

心理机构的支出，以场地、人员和推广运营费用为主，在这三者之中，人力成本占到了54.33%。

一个原因，或是我国大部分机构中咨询、培训和精神心理门诊占了大头，仍以咨询、培训和线下医疗为主要业务类型，对于专业人员的需求较大。

而数据也显示，我国心理咨询机构中咨询师的学历背景，有81.56%受过高等教育，其中占大头的两项：本科生占54.85%，硕士生占21.62%。

且超过90%的机构要求有二三级咨询师证书，培训与咨询时长中位数要求均超100小时。

高学历、有证书加上一定的经验，在薪酬方面的要求也会相对较高，这对机构来说是一笔较大的投入。

而如上文说过的那样，我国的大部分心理咨询机构，其特点是投资少、规模小，是否有足够的资金维持运营是一个大问题。

这也解释了为什么有71.55%的咨询机构雇佣人数在10人以下，且大部分机构中兼职人数是全职雇佣的两倍，说明大部分心理机构都想通过非正式雇佣的合作模式，降低人力成本。

当然，仅靠节流是不能支撑起一个机构的运行的，更多的需要靠运营去创造收入，才能维持长久。

但运营方面，大部分心理机构也遇到了很多的问题。

数据显示，对大部分心理机构来说，在机构运营中遇到的最主要问题为：1.客源不足（67.89%），2.推广困难（56.05%），3.人才缺乏（49.21%）。

这跟整个心理行业在中国还处于起步阶段有关：

首先是人才培养的不充分（有将近400万咨询师缺口）。

而且，我国的大部分心理市场并未充分激活，大部分机构依然集中在北上广深等一线及新一线城市中，其他二三四五线城市的用户群体，还有待激活：

除此之外，疫情的影响也对大部分机构的生存造成了冲击。

03

疫情冲击影响：

超50%机构客户减少，线上运营能力不足成大问题

数据显示，有85%的心理机构表示疫情对经营有影响，仅15%机构表示没有影响，可见疫情对心理行业产生较大冲击。

其中最主要的2个冲击，就是客户减少（59.47%）和管控导致无法营业（43.6%）。

同时，疫情的冲击也迫使许多机构不得不走向互联网化。

数据显示：受到疫情的影响，73.95%的心理机构开展了线上服务业务，接近一半的机构尝试寻找新的引流方式。

这也促进了线上咨询方式得到发展。

数据显示：68.99%的心理机构开展线上视频咨询，49.05%的机构开展线上语音咨询，线上模式逐渐成为主流选择。

但同时，仍有超9成的心理机构仍保留线下咨询方式，可见未来的咨询模式的主流，或是线上线下相结合，两条腿走路。

线上模式的发展，也给各大心理机构带来了新的挑战。

最主要的，就是大部分机构都缺乏线上运营能力（64.21%）与线上获客经验（63.42%）。

如何加强自己的互联网运营能力，是疫情爆发后大部分心理咨询机构都需要去思考的问题。

但另一方面，疫情的爆发也让很多人都意识到了心理健康的重要性，催生了巨大的心理需求——

数据显示，2020年新冠肺炎疫情以来，全球新增超过7000万抑郁障碍患者，9000万焦虑障碍患者，数亿人出现失眠障碍问题。

换句话说，疫情在给心理机构带来冲击的时候，也帮助心理行业激活了大量的潜在用户。

值得注意的一个数据是，在疫情到来的三年里，虽然很多机构受到冲击，但也有38%的机构是在这三年期间成立的。

这一方面说明，或许是有很多人也看到了疫情为行业带来的潜在利好，另一方面，也说明，虽然受到疫情冲击，但行业里也有一些机构确实是克服了困难、顶住了冲击，让人们看到了希望和机会。

那那些机构长什么样呢？

04

盈利机构：

32.91%机构盈利，拥有3大共同点

上文说过，数据显示，我国的心理机构中，约有32.91%处于盈利状态，而其中有78.48%为线下心理咨询机构，这与线下心理机构本身在数量上占比较大（81.57%）有关。

值得注意的是：精神心理门诊与线下培训机构在盈利机构中占比达6.33%与12.66%，高于其在全国心理机构类型中的占比（4.44%和11.26%）。

换句话说，这两个类型的机构盈利的比例超过了其数量的占比，或具有较高的盈利可能。

而在这些盈利机构中，有一些明显的共同点，是值得每一个心理工作者注意的：

第一，66.25%盈利机构主要收入来源显示为“个人”，说明个人用户在市场上还是占据主流，以公司、团体的方式进行心理服务的人相对较少，可能跟心理方面的需求涉及较多的个人隐私，大部分人对此还抱有一定的羞耻感，不愿和别人一起做心理服务有关；

第二，在运营困难方面，选择“客源不足”与“推广不足”的盈利机构，与其他机构相比，比例明显较低，这说明解决客源问题和充分推广，是大部分机构盈利的关键；

第三，盈利机构在推广方面，互联网化的程度较深，有70%选择以社交媒体科普的方式进行推广，反过来或能说明大部分用户也都是通过互联网了解并逐渐接受心理服务的，这也是大部分心理机构需要去重点运营的领域。

重视个人用户，增强获客和推广能力，拥抱和运用社交媒体——

这三个点，也许是每一个想在心理行业长远发展的机构，都需要去注意的发展方向。