“我再也扛不住了，我快崩溃了……”随着心理援助热线的接通，电话那头传来了抑制不住的痛苦倾诉。

“这样电话，我们接听得太多太多了。”普陀区精神卫生中心的心理咨询师感慨，“这是一位孤独症患儿的母亲，尽管她已经对孩子患病的情况有了认识，也知道这个病非常难治，但她仍然坚信，只要她和孩子都不放弃、拼命努力，一定会改变孩子的现状。在这样的信念驱使下，这位母亲逼着自己和孩子去为各种可能做尝试，心灵上承受了很大的压力。”打来这通电话，不仅想咨询治疗的问题，也想找到一个可以宣泄情绪，释放压力的“出口”。

我国第二次全国残疾人抽样调查明确将孤独症列为精神残疾，医学名称为孤独症谱系障碍，数据显示2016年时我国有孤独症谱系障碍人群1000万，总体患病率在1%左右，孤独症谱系障碍发病率已居我国各类精神残疾之首。而在这1000万人中，0-14岁的患儿可能有近300万，这也意味着有无数家庭正生活在无尽的煎熬中。

2017年起，普陀区精神卫生中心在卫生健康委的领导下，开通了心理援助热线（021-66055120）。多年来，热线团队成为无数空荡灵魂的心理“树洞”。2021年9月，普陀心理援助热线同步纳入了“962525上海市心理热线”，24小时全力保障上海市民的心理健康。这样一条热线也成为很多孤独症患儿家庭的“知心朋友”。

善做“心理树洞”

让倾听更有温度

“接线的过程中，孤独症患儿的家属都背负着巨大的心理压力而来。有的是因为难言之隐，不便和亲朋好友诉说；有的是长期‘吐槽’，浓重的负能量让亲朋好友都避之不及。”普陀区精神卫生中心相关负责人告诉记者，在找不到更好的情绪宣泄口之时，24小时的心理援助热线成为他们随时随地的‘心理树洞’。”

接听心理热线

做“树洞”不是件易事。既要做到不批判、不掺杂个人的主观想法，还要能全情投入的理解对方，即使对方的认知和行为并不一定正确，但也要极大的包容和接纳。在心理咨询师查莉看来这还不是最难的，“有的求助者的讲述繁杂而冗长，咨询师要快速分辨有用的信息并引导对方不偏离正题；有的求助者情绪低落，对于原因又不知从何讲起，咨询师就要抽丝剥茧，从每一句的陈述中抓关键词去‘刨根问底’。心理咨询师在接听的过程中要时刻保持思想高度集中，因此每一次咨询结束都会很累……”

而每一次听到来电者最后那句“跟你讲过之后，我心里舒服多了。”咨询师们就会觉得这个接听特别有价值。

发挥专业优势

让疏导更有力度

咨询过程中，心理咨询师能给求助者什么样的专业帮助？这要因人而异。“大部分来电者在打电话前会求助亲朋好友。”普陀区精神卫生中心疾控分中心教培科副科长施丽燕表示，安慰和建议虽然都很好，但并不能带他们走出困境，最终还是需要专业人员来透过现象看本质。

开展多维情景互动训练系统

“那位孤独症儿童的母亲，一开始就表达出对孩子不配合、乱发脾气的不满和愤怒，但随着沟通的深入，她内心更多是对孩子的愧疚、对自我的责备，认为自己不是一个好母亲。”心理咨询师查莉说，“当她听到我说‘你是一个好妈妈’时，她在电话那头放声大哭，反复表示感谢，说我是唯一理解她的人。这种疏导不是简单的安慰，是直击心灵的对话，是给落寞灵魂的拥抱。”

近年来，普陀心理援助热线在成为市民抒情解困的主要通道的同时，也为孤独症患儿家庭“打开”一条与外界联系的“通道”。“我们通过电话线去关爱、抚慰他们的同时，也为他们提供技术支持。”普陀区精神卫生中心疾控分中心防治科科长孙莉表示，对于有康复需求的家庭，区精神卫生中心为家长提供专业的康复机构。

关怀和接纳，是对于孤独症患儿和其家庭最珍贵的守护，普陀的这条热线与热线背后的工作人员，用润物无声的方式，关怀和接纳着这一特殊的群体。