“您好，知音莞家心理关爱热线，请问有什么可以帮您？”服务大厅格子间内，接线声此起彼伏。热线员们头戴耳机，用温和的声音接听市民来电。

在东莞，有一条全年无休、24小时接听的知音莞家心理关爱热线。热线精细化运行一年多以来，共接听咨询电话16000余个，组建起市镇两级共1100余人的危机处置应急响应队伍，搭建起线上线下的协同干预模式。

尊重的态度、温暖的声音、真诚的反馈、共情的理解、为寻求来电者走出心理雾霾所作出的努力……在这个寒冷的冬天，我们来到电话的另一端，一起探访这条暖心热线。

线上线下，吹响危机干预“集结号”

“心理热线是受情绪问题困扰者的最后一道‘守护线’。”知音莞家热线心理治疗师余静雅表示，“我们希望被心理情绪困扰的市民，在失落无助的时候，还能想到有一个可以获得理解和支持的地方。”

东莞市知音莞家心理关爱热线“88881111”（以下简称“知音莞家热线”）正式启用于2021年10月25日，由市七院负责日常运营管理，24小时为群众提供情绪疏导和干预服务，可实现受理、办理、转介、转办等全流程服务的紧密衔接。

为了填补知音莞家热线现场危机干预和应急处置的空白，由11个部门抽调力量组建而成的市镇两级心理危机处置响应队伍吹响了危机干预“集结号”。这支由1101名工作人员组成的“急先锋”，通过一套紧急联络机制高效联动。每当遇到高危来电，热线员会启动应急预案，联合公安等部门现场处置，共同筑牢社会心理健康防线。

对于这样一些高危案例，热线人员还会定期回访，24小时、72小时、一周、一个月、三个月、半年，都是回访的时间节点。回访到半年时，有的人不再接听电话，有的人会说声“谢谢，没事了”。“只有确保对方没有伤害自己的念头了，我们才会觉得安心。”热线心理治疗师余静雅说。

由心而治，搭建心理服务“避风港”

“随着经济社会发展，人们普遍面临着生活工作等各方面压力，心理问题较为普遍，偶尔emo很正常，我们特别希望所有的来电者都认识到这一点。寻求帮助，本身就是一种努力和能力。”知音莞家热线心理治疗师余静雅表示。

把人文关怀融入到社会治理，把阳光洒进百姓心间。热线下，东莞已基本实现心理服务站（室）建设全覆盖。当前，全市已建成镇街（园区）一级“粤心安”社会心理服务站43个，村（社区）一级服务室595个，建成率分别为100%和99.83%。

建立健全心理健康服务体系，是东莞推进市域社会治理现代化工作的重要一环。近年来，东莞市将社会心理服务体系建设融入市域社会治理现代化试点工作，不断创新心理服务模式，整合心理服务资源，促进“粤心安”心理服务品牌在莞邑大地落地见效。

不断健全完善的社会心理服务体系建设，为市域社会治理现代化提供了“心”思路、贡献了“心”力量，为有需要的群体搭起了一个个温暖治愈的避风港。生活工作在东莞的市民心更安、心更暖、心更近，与城市共生共荣、共同成长。

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