疫情重压之下，随着“居家办公”政策的推行，实际的工作时间不断被拉长。而另一方面，劳动者还要随时担心“被优化”。双重工作压力之下，甚至还可能兼带照顾家中上网课小孩的重大责任。反反复复的新冠疫情，把我们至于了一个更为“高压”的家庭环境。也是因此，亲子矛盾成了热线最为常见的求助内容。

姑苏区“4000123204”心理援助热线的志愿咨询师者们从去年11月起就开始在热线值班，本热线由苏州市姑苏区民政和卫生健康局与苏州市心理健康协会联合举办，面向全区居民、隔离点患者及相关工作人员开放，目前也接受全国各地来电。

有一次，咨询师接到了一通来自单亲妈妈的电话，引发这位妈妈拨打热线的导火索是跟自己小孩的争吵。妈妈一边哭，一边诉说着自己跟小孩的关系。为了更好的照料小孩，这位妈妈不仅换了一份更自由的工作，还进修了家庭教育指导师。但是因为疫情，她的收入锐减，工作压力很大。但是，她还是努力维持着工作和照顾小孩的任务。

最近孩子上课老是不认真，作业也不好好完成，老师多次提醒还没用。于是，妈妈就跟孩子吵了起来，孩子说了几句狠话后，妈妈觉得自己不被理解，又不想总是把自己的“负面情绪”像朋友倾倒，就拨通了热线。

“其实更多的时候，有一个安全的平台能够倾听、支持、安慰你，就已经很足够了，”咨询师说，“来电者并不需要你一个具体的建议，有时候可能只是提供一个不同的视角，情绪就舒缓了。问题还是问题，但是当我们有了不同的认知，我们就具备了自己解决问题的能力。在亲子关系的来电中，如果我们能够帮助ta看到这可能不是孩子而是系统的问题，看到是什么样的模式促使了这样问题的存在，能够引发ta的觉察就很不错了。”

“接听热线跟平时的朋友聊天不同，”咨询师说，“在接热线的时候，有时候不仅需要全身心的放在对方的身上，根据语言内容、声音、停顿去深入对方内心去体验他们的情感、思维，还需要注意自己的反移情，即对生活中某个重要人物的情感、态度和属性转移到了来电者身上。所以，每接完一个电话是很累的。”

咨询师们普遍表示，以目前的工作强度，每天接10个左右的电话候会让自己暂停一下，情绪与精神状况的消耗是热线工作的主要困难所在。适当的休息也是对来电者的负责。尽管相比于正式的心理咨询，热线能起到的作用有限，但是咨询师们还是认为这是一个非常值得推广的项目，比起单次几百甚至几千的心理咨询费用，心理援助热线的最大特点是无偿。因为这样的便捷普适性，让一些情绪有流淌的出口，而不至于酿成大的问题，这实际上是对社会非常有利的事情。

在当代社会，尽管“心理问题”早就变得不再陌生，但当人们听到“心理援助热线”几个字的时候，还是会不断得宣称自己“心理正常”，尽管确实得存在一些情绪“问题”。希望我们心理热线的推广，既能为市民提供情绪宣泄的出口，也能减少对心理健康问题的污名化并促进大家对心理健康的重视。