南京晓庄学院陶老师工作站即南京市中小学生心理援助中心，是在南京市教育局支持和指导下由南京晓庄学院承办的公益性心理服务机构。常年为中小学生及家长提供心理健康宣传教育、心理咨询与辅导，也是中央文明办成立的未成年人心理健康（全国）辅导中心。

在陶老师工作站的“96111”热线工作间，热线员365天24小时接听来电，为寻求帮助的来电者拨开迷雾，找到方向。

“96111”热线工作间里

发生过许多暖心的故事

比如这份特殊的12345工单

2020年4月8日上午，正在“96111”热线工作间值班的南京晓庄学院心理咨询师葛利利接到一个来电，电话那头是一位父亲，因孩子时常出现情绪波动而感到苦恼，家人采取了很多方法，但效果并不明显，便来求助陶老师热线。

葛利利了解孩子的具体情况，询问引起孩子情绪波动的源头和具体表现，随后直接和孩子对话，采用一些小技巧拉近和孩子的距离，了解孩子的心理状态，最终葛老师给出了一些可操作性较强的方法推荐家长尝试。

前后三四十分钟的咨询时间里，葛利利的温柔耐心和专业建议得到了来电咨询家长的认可。当家长询问姓名想表达感谢时，葛利利说：“你叫我陶老师就好了，我是陶老师志愿者团队中的一员！”

后来，该家长给12345打了表扬电话。工单内容显示：“工作人员解释非常耐心，对孩子也有效果，要求表扬工作人员耐心解答。”

“我只是做了自己应该做的，每一位‘陶老师‘热线的老师都会这样做，也都能做好。”听说被表扬，葛利利有些不好意思，她说，“这样的热线电话接了无数个，每一个电话我们都会认真对待，这是每个陶老师的职责。”

“96111”热线工作间

强大的服务背后

离不开专业、敬业的陶老师队伍

24小时在线，错过饭点是常事

陶老师工作站位于南京市建邺区的晓庄学院校园内，一座红色的三层楼房，热线工作间24小时灯光明亮。进入大厅就是一面笑脸墙，孩子们灿烂的微笑是他们工作的动力，也是目标。“陶老师”们已坚持服务30年，23万余名学生都曾在陶老师们的帮助下打开心结，健康成长。

因为电话进来的时间、通话时间都无法控制，接线老师们常常错过饭点。

治愈别人的他们也在彼此治愈

因为成天被倾诉各种问题，心理咨询师常被称为“消极情绪的垃圾桶”。陶老师不能站在说教的角度与家长、孩子沟通，而是要把发生在他们身上的事当作自己的事一样去共情。在与来访者对话时，既要保持大脑高速运转，同时又要身心无限靠近。但结束之后又要很快地从情绪中抽离，这是对心理老师的专业要求，也属于对人极高的要求。因此，一天下来对陶老师们来说都是一种巨大的精力耗竭。

面对这份高强度的工作，陶老师热线的工作人员也成为了彼此坚持下去的支撑。工作人员坦言，可能是热线接多了，他们之间非常能“共情”，能相互体谅，在忙起来没时间吃饭时，会给彼此叫个外卖，在家里有事时，会互相分担工作，有人值夜班，会在临离开前打开走廊的灯等等，天天治愈别人的他们也在通过这些小事治愈着彼此。

为构建中小学生心理健康服务的强大网络，陶老师工作站在南京市各区都成立了分站。2021年10月，为促进“双宁合作“支持西部发展，成立了陶老师工作站西宁分站。

陶老师工作站的服务形式包括96111心理热线（24小时）、面询、首访、微博、微信、邮箱、流动服务和危机干预，构成较为完整的中小学生心理健康保健维护系统。近年来又增加了家长讲堂、暑期心理夏令营（青少年成长团体）和工作站开放日等新的活动。为南京中小学生的心理健康工作而不懈努力！

“孩子们脸上露出灿烂笑容，就是我们工作追求的目标。”——陶老师工作站