突如其来的疫情及管控，给市民带来不安、焦虑、无助等情绪在所难免。特殊时刻，江西省社会心理服务热线966525(以下简称966525热线)，可为广大咨询者、求助者提供24小时全天候的心理咨询、疏导公益服务。据介绍，966525热线运行至今共接听10530个求助来电，为有轻生倾向的求助者提供了38次心理干预，挽救了38条鲜活生命。

　　●运行276天接听10530个来电

　　3月15日下午4时许，966525热线二大队队员、二级心理咨询师、志愿者余乐即将结束当日的接线工作时，电话铃声又忽然响起。接通后，电话的另一端传来焦躁的声音，对方在烦躁中不断倾诉，余乐认真倾听，不时用专业话语帮助对方平复情绪。渐渐地，对方的烦躁情绪舒缓了下来，声音也慢慢变得平稳。余乐用自己的专业知识和966525热线的温度，又一次温暖了来电者。

　　每一天，都有来自全省各地的人拨打966525热线，倾诉内心的焦虑和不安。而守护热线的志愿者们遵守保密原则和伦理守则，为电话那端的寂寞心灵提供具有专业性、保密性和公益性的心理服务。

　　966525热线自2021年6月14日试运行、同年7月8日正式启动以来，截至今年3月16日，共计持续运行276天。其间，总来电量共计21253个，有效接通数共计10530个，接线时长191896.85分钟，心理危机干预38例。

　　●600名志愿者守护“生命线”

　　这些数字背后，是具备专业资质、经过岗前培训、考试考核合格的600名志愿者编号入队，按照24小时运行模式，日夜守在电话旁，为来电者提供全天候的专业心理咨询服务。

　　“加入志愿者总队的队员都具有高度的服务热情和责任感，提供的专业心理咨询服务都是利用自己的休息时间完成的。”966525江西省社会心理服务热线志愿者总队总队长，省心理协会理事长、南昌大学二级教授陈建华介绍，这些志愿者有的是心理咨询师、医生，还有的是老师、公务员等，为了保持热线畅通，他们千方百计挤出自己的休息时间，向全省民众提供免费心理咨询服务。

　　“有许多人希望在夜深人静的时候通过热线倾诉烦恼，解决自己在情感、生活和工作中遇到的各种问题。”志愿者盛孝源专职在每周日的0时~4时接听热线。尽管已年逾不惑，可为了能够不耽误接听热线，硬是在值班前调整好自己的生物钟，以最饱满的精神状态接待每一名求助者。

　　●4小时通话救了一条年轻生命

　　在966525热线处理的10530个心理咨询求助案例中，包括了38例心理危机干预。

　　今年3月5日晚，966525热线志愿者方义英在值班时，连续与一名已经在实施烧炭行为的求助者通话4个小时，让对方打消了轻生的念头。

　　“对方一开口就告诉我，他当时已经在烧炭，准备告别这个世界。”按照心理危机处理预案，方义英一面在电话中尽可能地让对方倾诉烦恼，一面立即与上级联系。心理服务热线志愿者总队总队长、副总队长、督导以及志愿者被调动起来，成为方义英的场外指导，对年轻人进行心理干预。

　　出于保密原则，方义英没有透露这名试图轻生的求助者究竟有怎样的烦恼，她又是如何引导帮助对方摆脱极端情绪的。通话记录显示，从当晚7时35分许至23时36分许，4个小时的时间，方义英将对方从情绪的泥潭中给拽出来，并成功地让当地公安110找到了当事人，阻止了一场可能发生的悲剧。

　　文／图 江南都市报全媒体记者李巧 实习生张文琪